Su privacidad importa. Esta política describe cómo Mclouda S.A.S. recopila, usa, almacena y protege sus datos personales, y cómo puede usted ejercer los derechos que le otorga la Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales de Colombia).
1. Responsable del tratamiento
Mclouda S.A.S. es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra. Puede contactarnos en:
- Correo electrónico: hola@mclouda.com
- Dirección: Soacha, Cundinamarca, Colombia
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos que nos proporciona directamente
- Nombre completo y cargo dentro del conjunto residencial.
- Correo electrónico corporativo o personal.
- Número de teléfono de contacto.
- Nombre del conjunto residencial y número de unidades.
- Datos de facturación (nombre de la empresa, NIT, dirección de cobro).
2.2 Datos que recopilamos automáticamente
- Dirección IP y datos del dispositivo y navegador.
- Páginas visitadas, tiempo de sesión y acciones dentro de la plataforma.
- Registros de acceso y eventos del sistema (logs) con fines de seguridad.
2.3 Datos que el Cliente ingresa de sus residentes
Los datos de residentes y propietarios ingresados por el administrador del conjunto en la plataforma son responsabilidad del Cliente (el administrador), quien actúa como responsable del tratamiento. Mclouda actúa como encargado del tratamiento de dichos datos en los términos de la Ley 1581 de 2012.
3. Finalidades del tratamiento
Mclouda trata sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestar los servicios de la plataforma contratados y gestionar la relación comercial.
- Enviar información sobre el estado de su cuenta, facturación y soporte técnico.
- Remitir comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades o planes (solo con su consentimiento previo).
- Mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento de la plataforma mediante análisis estadísticos.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sistema.
4. Sus derechos como titular de los datos
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:
Conocer
Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted y el tratamiento que les damos.
Actualizar y rectificar
Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Suprimir
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas o cuando hayan sido tratados sin su consentimiento.
Revocar el consentimiento
Retirar en cualquier momento la autorización dada para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo.
Acceder
Acceder gratuitamente a sus datos personales que han sido objeto de tratamiento.
Presentar quejas
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviarnos una solicitud escrita a hola@mclouda.com indicando:
- Nombre completo e identificación (cédula de ciudadanía u otro documento válido).
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Dirección de correo electrónico para notificarle la respuesta.
Mclouda atenderá su solicitud en los plazos establecidos por la ley:
- Consultas: 10 días hábiles (prorrogables 5 días con justificación).
- Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables 8 días con justificación).
6. Bases legales para el tratamiento
Tratamos sus datos con base en una o más de las siguientes bases legales:
- Consentimiento: cuando usted acepta expresamente nuestra política de privacidad al registrarse o usar la plataforma.
- Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado.
- Obligación legal: cuando la ley colombiana nos exige tratar determinados datos.
- Interés legítimo: para prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sistema.
7. Transferencias y transmisiones de datos
Mclouda puede compartir sus datos con:
- Proveedores de infraestructura en la nube (servidores, almacenamiento) ubicados en Colombia o en países con niveles adecuados de protección de datos.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y notificaciones necesarios para operar la plataforma.
- Autoridades competentes cuando la ley así lo exija.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios.
Las transmisiones internacionales se realizan bajo las garantías exigidas por la SIC y en cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
8. Conservación de los datos
Sus datos se conservan durante el tiempo que dure la relación contractual y, una vez terminada, por el período adicional que exija la ley colombiana para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales (mínimo 5 años según el Código de Comercio). Transcurrido ese período, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
9. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Consulte nuestra Política de Seguridad para más detalles.
10. Cookies y tecnologías similares
La plataforma Mclouda utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (sesión de usuario, preferencias de tema). No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros. Al usar la plataforma, acepta el uso de estas cookies esenciales.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página.
12. Autoridad de control
Si considera que sus derechos han sido vulnerados y Mclouda no ha dado respuesta satisfactoria a sus solicitudes, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
- Web: www.sic.gov.co
- Línea nacional: 01 8000 910165
Mclouda S.A.S. · Versión 1.0 · Vigente desde el 1 de junio de 2026 · Conforme a Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013